سوالات متداول (FAQ)

سوالات عمومی

1. چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس به صفحه سبد خرید رفته و مراحل پرداخت را تکمیل کنید.

2. آیا می‌توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر دهم؟
بله، تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تغییر یا لغو سفارش دهید.

3. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بستگی به روش ارسال انتخابی شما دارد که در هنگام پرداخت نمایش داده می‌شود.

سوالات مربوط به محصولات

4. محصولات شما اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات ما اصل و با کیفیت بالا از برندهای معتبر عرضه می‌شوند.

5. آیا می‌توانم محصولات را قبل از خرید تست کنم؟
در حال حاضر امکان تست محصولات قبل از خرید وجود ندارد، اما ما توضیحات کامل و دقیق هر محصول را در سایت ارائه داده‌ایم تا به شما در انتخاب کمک کنیم.

6. چگونه می‌توانم از تخفیفات و پیشنهادات ویژه مطلع شوم؟
برای مطلع شدن از تخفیفات و پیشنهادات ویژه، می‌توانید در خبرنامه ما ثبت‌نام کنید یا ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.

سوالات مربوط به ارسال و تحویل

7. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
بسته به روش ارسال انتخابی شما، مدت زمان تحویل سفارش متفاوت است:
- ارسال ویژه: 1 روز کاری
- ارسال با پست: 2-4 روز کاری
- ارسال با تیپاکس: 1-3 روز کاری

8. آیا می‌توانم زمان تحویل سفارش را تعیین کنم؟
در حال حاضر امکان تعیین زمان دقیق تحویل سفارش وجود ندارد،

9. اگر در زمان تحویل در منزل نباشم، چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورت عدم حضور در منزل، مأمور تحویل سفارش شما را به نزدیک‌ترین دفتر پستی یا مرکز تیپاکس منتقل می‌کند و شما می‌توانید با مراجعه به آنجا مرسوله خود را دریافت کنید.

سوالات مربوط به بازگشت و تعویض

10. چگونه می‌توانم محصول خریداری شده را بازگردانم؟
برای بازگشت محصول، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست بازگشت را ثبت کنید. سپس محصول را به آدرس ارائه شده ارسال کنید.

11. شرایط بازگشت محصول چیست؟
محصول باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد و بسته‌بندی آن نباید آسیب دیده باشد. بازگشت محصولات باید تا حداکثر 2 روز پس از دریافت انجام شود.

12. هزینه بازگشت محصول چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه بازگشت محصول بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که خطا از جانب فروشگاه باشد.